Shopify卖家如何通过TikTok建立品牌忠诚度,维系老客户!
2021-01-19 17:54:17

众所周知,Shopify本身不自带流量,shopify卖家需要通过站外渠道去寻找流量,引流至店铺,进而完成转化。目前,大部分Shopify卖家传统的引流方式还局限于图文时代,最常见的方式就是采购Ins/YouTube平台上的一些网红精美图片、华丽丽的长视频去跑Facebook广告,这样的引流手段过于单一且同质化严重。直白点说就是利用传统的图文形式来进行引流已经无法刺激到当代年轻人的消费欲望。

 

而TikTok短视频的出现已经打破传统图文广告引流,面对着海外内容消费升级,TikTok更加符合千禧一代/Z时代的年轻消费观念,所以TikTok引流Shopify不仅仅是一种新的引流方式,更是一种消费内容迭代的革命风暴。

 

Shopify卖家基本都在做自己的品牌,通过社媒平台建立自己的品牌阵地,以此来打造品牌调性,获得更多的品牌曝光和引流转化。对于在TikTok上获取低成本流量的方法,K妹之前写过,今天我要讲的内容如何通过TikTok建立品牌忠诚度,维系老客户!

 

一、为什么要在TikTok建立品牌忠诚度呢?

 

你知道获得新客户的成本是维系老客户成本的五倍吗?如果这个理由还不足以说服你建立品牌忠诚度,那么另一个理由是老客户有60%-70%的机率能带来销售,而新客户则有5%-20%的机率。

 

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目前,海外消费生态正在逐渐升级,对于卖家来说,建立品牌忠诚度而所产生的品牌效应,已经远远超过了没有维系老客户的卖家。如果你希望客户继续回到你的品牌,则必须以有意义的方式与他们建立联系。而社交媒体就是建立这些关系的理想场所。

 

所以在TikTok上你可以与客户互动聊天,使他们感到与你的品牌有联系,并且可以通过视频内容展示你独特的品牌个性。从社交媒体到销售渠道的一个闭环过程中,可以反复运用老用户的流量。也就是说建立品牌忠诚度可以增加用户的生命周期,提高复购率;

 

同时,TikTok上的用户上非常具有粘性的,当你在TikTok上使用同样的促销广告曝光,有看过你、关注过你的用户对你产生的信任,远高于没看过你的。并且它产生的品牌效益往往高于其它社媒平台。长期以来你会发现,在社媒上所投入的广告成本远远低于没有建立品牌忠诚度的前期。

 

这就是为什么Shopify卖家在TikTok上获取低成本流量的同时,也要建立品牌忠诚度的原因。那么通过TikTok建立品牌忠诚度有哪些策略呢?

 

二、通过TikTok建立品牌忠诚度的5种策略

 

建立品牌忠诚度的前提就需要先建立品牌阵地,也就是官方媒体账号,这个K妹就不具体展开讲了,上篇文章有写到,建议Shopify卖家通过专业的TT代运营来打造官媒账号。

 

1、在TikTok视频中软性融入广告

 

品牌忠诚度是随着时间而建立的,越来越多的用户相信并使用你的产品,是因为他们从你的品牌中获取到了价值,因此对你的品牌变得更加忠诚。所以通过原创视频软性融入品牌信息和产品,可以加深用户的品牌印象,有趣且积极的品牌传递也能更好地获得用户的信赖。

 

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比如滴露品牌在疫情期间,通过TikTok推广正确的洗手技术,以此帮助遏制病毒的传播。通过广告投放,该品牌活动几乎覆盖了新加坡,马来西亚,泰国和印度尼西亚的所有TikTok用户,带来了3.03亿次展示。这样的推广方式是最能建立品牌忠诚度的方法之一,既减轻新冠病毒的传播,又可以提高品牌曝光和产品转化率,获得极其正面的品牌影响力。

 

2、积极与用户进行互动

 

一般来说,如果是有意愿购买的用户,那他们会经常在TikTok上向品牌提出问题或发表评论,无论是通过私信还是视频评论。即使你无法回复所有提出问题的用户,但与尽可能多的客户互动聊天很重要。

 

因为响应速度能够向用户表明了你关心他们的需求,从而建立品牌忠诚度。实际上,有72%的千禧一代表示他们会更忠于向他们做出回应的品牌。另一方面,回应缓慢会降低品牌忠诚度:如果品牌与用户的互动不够,那么有15%的TikTok用户会取消关注该品牌。

 

例如星巴克在其它社媒平台上的官媒,就经常很迅速地回复评论来直接与客户互动,将自己打造成一个关心客户、响应快速、乐于沟通的品牌。在TikTok上刚开始打造品牌的shopify卖家可以复制一下这种形式。

 

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3、分享TikTok用户生成的内容

 

通过社会认同建立品牌忠诚度的另一种方法是分享用户生成的内容(UGC)。UGC指的是TikTok用户创建的有关使用品牌产品的照片、视频和其他内容。UGC内容能够在购物者中建立信任,因为它是由客户而非品牌创建的。

 

邀请用户@你的品牌并使用带有品牌的标签,这样你就可以更轻松地找到UGC并将其分享到你的页面上(当然要经过创建者的许可)。如果你经常分享UGC,则会鼓励用户者参与,他们希望你的品牌所有粉丝都可以看到他们的内容。

 

其实这种方式跟投放挑战赛广告形式一样,不论是网红还是普通用户,它们通过原创视频参加挑战赛活动,放置品牌或产品关键词,@品牌官号并加话题标签“#”,最后你再在自己的官媒上分享他们生成的TikTok内容,这对你的品牌也是极其有效的传播。

 

4、对品牌的价值观持开放态度

 

当shopify卖家分享自己品牌的基本原则,你将提升具有类似信念客户的品牌忠诚度。创建与品牌核心密切相关的理想信息,向用户展示你的品牌所代表的意义。例如,下面这个品牌在其它社媒上将环保主义作为其品牌形象的组成部分。定期发布有关环境倡导的信息,向关注者介绍时事,并清楚地说明其品牌关心环境。这吸引了他们的目标客户:热爱自然世界并认真保护自然世界的人们。

 

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无论你品牌的问题是什么,都应始终坚持你的主张。不要只分享你认为目标受众想听的内容。如今的消费者具有洞察力,因此他们可以判断你的价值导向的帖子是否真实。

 

5、与TikTok网红合作

 

超过一半的社交媒体用户更喜欢从有网红那里获得产品信息,而不是直接从品牌那里。用户信任网红,并向他们寻求产品和品牌建议。因此,如果一个你目标客户所追随的网红对你的品牌赞不绝口,那么他们的关注者很有可能也会开始喜欢你的产品。

 

首先,你要找到与你的品牌和形象相匹配的网红,并且他的粉丝中拥有你的品牌目标受众。比如美妆品牌TooFaced通过网红克里斯汀(Kristen)采用他们的产品在TikTok发布化妆视频,吸引了一大波用户的注意力,短短几天她的视频获得了令人难以置信的180万观看次数和超高的互动数据。

 

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所以,通过与网红KOL合作可以更大程度地扩大品牌/产品在TikTok上的覆盖范围,进而吸引更多的用户,建立品牌忠诚度。

 

建立品牌忠诚度是一个持续的过程,shopify卖家可以尝试将这些策略进行不同的组合,通过了解你的客户的反应后,完善你的方法,以专注于最有效的策略。这样才能够更好地维系老客户,并持续引入更多的品牌支持者!

 

三、关于杭州·吃鲸MCN

 

吃鲸MCN已基于国内跨境市场与AliExpress全球重点国家,共同培训孵化全球海外红人,至今发展为:

国内第一家做TT官媒代孵化团队;

TT Ads内容营销供应商;

阿里巴巴·Aliexpress官方直播服务商机构。

 

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▲吃鲸自营TikTok账号

 

目前,吃鲸MCN已经做到孵化TikTok账号上百个,垂直领域数十种,包含不限于3C数码、家居好物、美妆美甲、工艺制品等,粉丝总体规模已达1个亿,覆盖欧美、中东、东南亚。累计服务传音(TECNO)、慕思、倍思、百舟等一线出海品牌超过30余家,代运营粉丝总量超1000万。同时,吃鲸MCN在双十一及黑五期间,服务亚马逊、速卖通、Tiktok及shopify直播累计超过1000场,最高带货达2万美金/场,已服务tinco、gamesir等一线出海品牌超20余家。

 

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